اتوماسیون هوشمند در مقابل RPA – تفاوت چیست؟

هوشمند سازی بیمارستان

اتوماسیون هوشمند در مقابل RPA – تفاوت چیست؟ طی چند سال گذشته، شرکت‌ها از فناوری‌های پرطرفدار مانند ML، AI،

اتوماسیون فرآیند روباتیک (RPA) برای ارتقای استراتژی تجاری خود استقبال کرده‌اند.

با این حال، با توجه به رواج اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) و اتوماسیون هوشمند (IA) در مشاغل در سراسر جهان،

به راحتی می توان این دو را با هم اشتباه گرفت. هر دو فناوری برای کاهش هزینه های عملیاتی و بهبود رضایت مشتری معجزه می کنند. اما تفاوت آنها چگونه است؟

این راهنما به شما کمک می کند تا تفاوت بین اتوماسیون هوشمند در مقابل RPA را کشف کنید.

همچنین خواهید آموخت که چگونه پیشرفت‌های فنی باعث شد که اتوماسیون هوشمند از استقرار RPA با گرایش فنی کمتر تکامل یابد.

اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA) چیست؟

هوشمند سازی بیمارستان

اتوماسیون فرآیند رباتیک از فناوری های اتوماسیون برای تقلید از وظایفی که معمولاً توسط کارگران انسانی انجام می شود استفاده می کند.

این وظایف می تواند شامل استخراج داده ها، پر کردن فرم های وب یا دیجیتال، انتقال فایل ها یا ایجاد گزارش باشد.

RPA از اسکریپت ها برای ترکیب API ها و تعاملات رابط کاربری (UI) برای انجام وظایف تکراری بین برنامه ها استفاده می کند.

اسکریپت ها فرآیندهای انسانی، گردش کار و تراکنش ها را در سیستم های نرم افزاری نامرتبط شبیه سازی می کنند.

مزایای اتوماسیون فرآیند رباتیک

هوشمند سازی بیمارستان

مزایای پذیرش RPA بسیار زیاد است. RPA به کارکنان انسانی این امکان را می دهد که بر روی وظایف با ارزش تمرکز کنند.

در عین حال کارهای زمان بر و خسته کننده را انجام دهند. به عنوان مثال، فرض کنید یک کارمند انسانی 5 ساعت طول می کشد تا یک گزارش تهیه کند.

با RPA، کار را می توان در 30 دقیقه یا کمتر تکمیل کرد و بهره وری کارمندان شما را بهبود بخشید. RPA همچنین منجر به افزایش کارایی برای مشاغل می شود.

کارمندان انسان هستند و هر چند وقت یکبار مرتکب اشتباه می شوند. با این حال، اصلاح این اشتباهات می تواند برای شما گران تمام شود.

RPA این احتمال را از بین می برد. ربات‌ها بسیار دقیق هستند، بنابراین هرچه کارهای دستی بیشتری را به ربات‌ها بسپارید، دامنه خطاها کمتر می‌شود.

علاوه بر این، با کمک فناوری‌های RPA، سازمان شما می‌تواند به طور موثر داده‌ها را از منابع مختلف جمع‌آوری کند و آن‌ها را در یک مکان برای اهداف تحلیلی جمع‌آوری کند.

پردازش فاکتور

هوشمند سازی بیمارستان

صورتحساب می تواند دشوار باشد، به خصوص زمانی که به صورت دستی انجام شود. سبک سنتی شامل کارمندان می شود که به صورت دستی فاکتورهای تولید شده را مرور می کنند،

اطلاعات را در ERP وارد می کنند، سوابق ایجاد می کنند، مطابقت می دهند و آنها را پردازش می کنند. کار خسته کننده ای است. RPA زمان پردازش را به میزان قابل توجهی کاهش می دهد و کل فرآیند را ساده می کند.

پشتیبانی مشتری

هوشمند سازی بیمارستان

کارگزاران میز راهنمایی اغلب بین پلتفرم های متعدد و جریان های کاری متنوع جابجا می شوند تا مشتریان را راهنمایی کنند.

به عنوان مثال، یک ربات می تواند چهار برنامه دسکتاپ را باز کند و برای صرفه جویی در وقت به اطلاعات مشتری پیمایش کند.

RPA به نمایندگان اجازه می دهد تا بر خواندن اطلاعات مشتری و مشکلات پیچیده تر مشتری تمرکز کنند.

مدیریت حقوق و دستمزد

هوشمند سازی بیمارستان

مدیریت حقوق و دستمزد نمونه دیگری از این است که چگونه چندین سیستم نرم افزاری از یک فرد برای انجام یکپارچه سازی گردش کار نیاز دارند.

حقوق و دستمزد شامل دریافت ساعات کار از یک سیستم برگه زمانی یا برگه اکسل، محاسبه ساعات کار،

در نهایت وارد کردن مجموع در سیستم حقوق و دستمزد است. فرآیند دستی نیاز به ورود داده های زیادی دارد که ربات ها به راحتی می توانند انجام دهند.

محدودیت های RPA

هوشمند سازی بیمارستان

اتوماسیون فرآیند رباتیک کاری را که به بهترین شکل انجام می دهد انجام می دهد و آن این است: از قوانین پیروی کنید.

نمی تواند به طور مستقل «فکر کند» و «یاد بگیرد». زمانی که مجبور است فرآیند کسب و کاری را که اغلب شامل مداخله انسانی می‌شود.

به طور معمول از قوانین تجاری منسجم پیروی نمی‌کند، خودکار کند، محدودیت‌هایی ایجاد می‌کند.

به عنوان مثال، برخی از محدودیت های قابل توجه ذاتی RPA عبارتند از:

ربات های بدون مراقبت نیاز به راه اندازی مجدد و دستی دارند

هوشمند سازی بیمارستان

ربات ها اغلب “گیر” می کنند و نیاز به مداخله دستی دارند. در تئوری، هنگامی که قوانین برای یک فرآیند برنامه ریزی می شوند،

این ربات ها به طور مستقل بدون نیاز به توجه بیشتر انسان کار می کنند. با این حال، در عمل، تعداد کمی از فرآیندها ثابت می مانند.

هر تغییری در فرآیند، مهم نیست که چقدر کوچک باشد، نیاز به راه اندازی مجدد و/یا تنظیم در برنامه نویسی ربات دارد.

رابط کاربری شکننده است و ربات ها را خراب می کند

هوشمند سازی بیمارستان

یکی از بزرگترین چالش‌های فنی در RPA این است که ربات‌ها با خودکار کردن وظایف خاص از طریق رابط کاربر (UI) اسکریپت‌نویسی می‌شوند.

از آنجایی که RPA اغلب کارهایی که کاربر روی صفحه انجام می دهد را خودکار می کند، ربات ها با تغییر UI خراب می شوند.

گردش کار فرآیند ساده یا تغییرات اتوماسیون کار می تواند یک ربات RPA را خراب کند و یک توسعه دهنده را مجبور به تعمیر آن کند.

هزینه های بالای توسعه و نگهداری

هوشمند سازی بیمارستان

راه حل های اتوماسیون که منحصراً بر روی RPA متمرکز شده اند، برای توسعه و پیاده سازی پیچیده هستند،

تا جایی که در نهایت به چرخه عمر توسعه نرم افزار (SDLC) خود نیاز دارند. یکی از چالش برانگیزترین جنبه های اتوماسیون فرآیند، نگهداری اسکریپت است.

اکثر تغییرات در اسکریپت های ربات های RPA نیاز به تغییر کد و آزمایش دارند.

ربات ها در درجه اول بر اتوماسیون وظایف تمرکز دارند

هوشمند سازی بیمارستان

استفاده از هوش مصنوعی برای بقای شرکت شما حیاتی است و دستیابی به بهبود فرآیند قابل توجه با استفاده از هوش مصنوعی شخص ثالث با هزینه کم برای RPA چالش برانگیز است.

RPA یک فناوری با هدف خودکارسازی وظایف انجام شده توسط انسان است. تصور اینکه چگونه اتوماسیون مبتنی بر وظیفه می‌تواند با سرعت فوق‌العاده پردازش کند و هوش مصنوعی را در آینده تقویت کند، دشوار است.

اتوماسیون هوشمند (IA) چیست؟

هوشمند سازی بیمارستان

اگر RPA عضله اتوماسیون باشد، IA مغز است. اولی مسئول انجام دادن است،

در حالی که دومی مسئول تفکر است. بیایید بگوییم که RPA تکامل یافته و تبدیل به IA شده است.

در حالی که RPA فقط می‌توانست کارهای ساده و تکراری را انجام دهد، IA از یادگیری ماشین (ML)،

پردازش زبان طبیعی (NLP) و هوش مصنوعی (AI) برای بهینه‌سازی اتوماسیون کامل فرآیند کسب‌وکار به جای وظایف استفاده می‌کند.

چرا اتوماسیون هوشمند (IA)؟

هوشمند سازی بیمارستان

تحقیقات نشان می دهد که تا سال 2025، 80 درصد از داده ها در سراسر جهان داده های بدون ساختار خواهد بود.

ناتوانی RPA در پردازش چنین حجم عظیمی از داده های بدون ساختار برای کسب و کارها در تقریباً هر عمودی نگران کننده است.

با اجرای IA برای هماهنگ کردن فرآیندهای تجاری، می توانید از همتایان خود در صنعت پیشی بگیرید.

طبق گزارش McKinsey، کسب و کارها با استفاده از اتوماسیون هوشمند به مزایای زیادی دست یافته اند، مانند

اتوماسیون فرآیند هوشمند برای DevOps

هوشمند سازی بیمارستان

یک شرکت SaaS از فناوری اتوماسیون هوشمند Krista برای هماهنگی، هماهنگی و اجرای فرآیندهای انتشار نرم افزار در سراسر سازمان و زنجیره ابزار DevOps استفاده می کند.

کریستا از ذینفعان مربوط به QA، موفقیت مشتری و پیش فروش می خواهد که هر مرحله را تأیید کنند و سپس سیستم مدیریت فروش بلیط Jira شرکت را به روز می کند.

با انجام تاییدیه ها، کریستا استقرار را از سرور ادغام پیوسته TeamCity شرکت برای استقرار از محیط های QA، پیش تولید و تولید آغاز می کند.

کریستا فرآیند را خودکار می‌کند و دروازه‌ها و نقاط بازرسی مبتنی بر قوانین را مدیریت می‌کند تا اطمینان حاصل کند که اصلاحات،

یادداشت‌های انتشار و مستندات به ذینفعان مربوطه – موفقیت مشتری، توسعه برنامه‌ها، مهندسین قابلیت اطمینان سایت و مشتریان ارائه می‌شوند.

کریستا تأییدیه‌ها را ثبت می‌کند و گزارش‌های مدیریت تغییرات خودکار را برای هر نقش در فرآیند برای انطباق و بررسی ارائه می‌کند.

امنیت فناوری اطلاعات و مدیریت حوادث

هوشمند سازی بیمارستان

یک ارائه‌دهنده خدمات امنیتی با مدیریت فناوری اطلاعات جهانی (MSSP) ارائه خدمات خود و نحوه انجام کار تحلیلگران امنیتی را با استفاده از اتوماسیون هوشمند تغییر داد.

معمولاً تحلیلگران تهدیدهایی مانند تلاش‌های فیشینگ، بدافزارها یا نفوذها را با استفاده از چک‌لیست‌های دستی یا «کتاب‌های اجرا شده» بررسی می‌کنند.

کتاب‌های اجرا شده، تحلیلگران را در تحقیق، تریاژ و اصلاح تهدیدات راهنمایی می‌کنند، اما هر کار زمان زیادی می‌برد. خودکارسازی کتاب اجرا برای بهینه‌سازی فرآیندها با کریستا،

جستجوهای دستی و تلاش‌های طبقه‌بندی شدت را کاهش می‌دهد. امروزه کریستا تهدیدات را از چندین سیستم جمع‌آوری می‌کند و از هوش مصنوعی برای حذف و تعیین شدت تهدید استفاده می‌کند.

کریستا اطلاعات جمعی را در اختیار تحلیلگران قرار می دهد و آنها را با بهترین اقدامات بر اساس سطح تهدید راهنمایی می کند.

خودکارسازی کتاب‌های اجرا شده با استفاده از اتوماسیون هوشمند، اترینا میانگین زمان تا وضوح (MTTR) را 25 درصد کاهش داد.

چت بات هوشمند برای خدمات و پشتیبانی مشتری

هوشمند سازی بیمارستان

یک شرکت نرم افزاری به دنبال کمک به کاهش تعداد تماس های پشتیبانی دریافتی بود. مدیر ارشد محصول ابتدا به دنبال ربات‌های گفتگوی موجود برای نصب در پلتفرم خود بود.

تیم محصول دریافت که چت بات ها هنگام ادغام با سیستم ها یا جستجوی اطلاعات محدودیت های قابل توجهی دارند.

او متوجه شد که شرکتش به یک فناوری اتوماسیون فرآیند هوشمند نیاز دارد و نه فقط یک چت بات ساده. او کریستا را پیدا کرد.

کریستا یک راهنمای مکالمه را برای کاربران ارائه می دهد تا عملکرد صحیح را برای تکمیل تراکنش برای محدود کردن مداخله انسانی پیدا کنند.

کریستا اکنون ابزارهای هوشمند اتوماسیون فرآیند را در پلتفرم خود به این مشتری ارائه می دهد.

اتوماسیون فرآیندهای هوشمند برای بانکداری و مالی – M&A

هوشمند سازی بیمارستان

یک کارگزار بانکی سرمایه گذاری از کریستا برای خواندن و جذب ویژگی های یک یادداشت اطلاعات محرمانه (CIM) استفاده می کند.

CIM یک سند 50 صفحه ای است که در فرآیند M&A سمت فروش در بانک های سرمایه گذاری استفاده می شود.

به طور معمول، این اسناد روزها طول می کشد تا یک تحلیلگر تجاری بتواند داده ها را بخواند، خلاصه کند و اعتبار سنجی کند.

با کریستا، کارگزاران می توانند یک CIM را به جای چند روز در چند دقیقه بررسی و حذف کنند. کریستا شرکت را قادر می‌سازد.

به سرعت شرکت‌هایی را که با معیارهای خریداران احتمالی مطابقت ندارند حذف کند و به آنها کمک می‌کند روی بالاترین اولویت‌ها تمرکز کنند.

بانکداری و مالی

هوشمند سازی بیمارستان

اتوماسیون فرآیند هوشمند می تواند به سرعت داده ها را از اسناد بخواند، تجزیه و تحلیل و تفسیر کند و اطلاعات تلفیقی را در اختیار افراد درگیر در یک فرآیند تجاری خاص قرار دهد.

به عنوان مثال، هنگامی که مشتریان برای وام درخواست می‌کنند، باید مدارک مختلفی ارائه کنند: گواهینامه رانندگی، برگه پرداخت، اظهارنامه مالیاتی و مانده حساب.

اغلب اوقات مشتریان یک یا چند سند را از طریق ایمیل ارسال می کنند. کریستا می‌تواند ایمیل‌های ورودی را بخواند، اسناد مختلف را جدا کند،

اطلاعات را دسته‌بندی و استخراج کند، و داده‌ها را در درخواست وام وارد کند. کریستا ورودی داده‌ها را خودکار می‌کند تا افسر وام بتواند روی تصمیم‌گیری در مقابل وارد کردن دستی داده‌ها تمرکز کند.

پس از جمع‌آوری داده‌ها، کریستا افسر وام را در طول فرآیند راهنمایی می‌کند و می‌تواند استثناهایی را که نیازمند تأیید یا لغو «انسان در حلقه» هستند، مدیریت کند.

کارمندی سوار و آف بورد

هوشمند سازی بیمارستان

استخدام یک کارمند جدید به ساعات کار زیادی از افراد مختلف در سراسر سازمان نیاز دارد. حضور یک کارمند صرفاً امضای اوراق استخدامی نیست.

این شامل بررسی پس‌زمینه، بسته‌های مزایا، دسترسی به سیستم‌های مبتنی بر نقش و تخصیص سخت‌افزار است. هر چه یک سازمان متنوع تر باشد،

کارمندی کارمند دشوارتر می شود. خطوط مختلف کسب و کار در یک سازمان اغلب دارای فرآیندهایی هستند که چندین تیم را در بر می گیرند.

این فرآیندها نیاز به دسترسی به چندین سیستم SaaS و قدیمی دارند. اتوماسیون هوشمند می‌تواند در یک جریان کاری،

دسترسی به سیستم صحیح را برای یک کارمند بر اساس سازمان و نقش فراهم کند.

این امر IT شرکت را از ارائه دسترسی به یک برنامه در یک زمان حذف می کند و ده ها ساعت را برای هر کارمند ذخیره می کند.

مراقبت های بهداشتی

هوشمند سازی بیمارستان

متخصصان پزشکی اغلب اطلاعات غیر ضروری را به ده ها برنامه مورد نیاز وارد می کنند. انجام ورود داده ها، و بارها تکرار تلاش ها در یک برنامه دوم،

زمان را از ارائه مراقبت می برد. یکی از رهبران فناوری اطلاعات ادعا کرد که سازمان او بیش از 4000 برنامه مختلف دارد.

هر کدام برای رویه‌های پزشکی و تجاری مختلف پشتیبانی و نگهداری می‌شوند. اتوماسیون هوشمند با کاهش نیاز به انتقال داده ها، ورود داده های تکراری را کاهش می دهد.

تفاوت بین اتوماسیون هوشمند و RPA چیست؟

هوشمند سازی بیمارستان

تفاوت بین RPA و اتوماسیون هوشمند این است که RPA عموماً بر روی فناوری‌های اتوماسیون برای تقلید از وظایف دفتر پشتی،

معمولاً توسط کارکنان انجام می‌شود تمرکز می‌کند، در حالی که اتوماسیون هوشمند از هوش مصنوعی،

یادگیری ماشینی و پردازش زبان طبیعی برای خودکارسازی فرآیندهای پیچیده تجاری استفاده می‌کند.

زمانی که RPA دیگر کافی نباشد، اتوماسیون هوشمند به چشم می خورد. اساساً، در حالی که RPA کارهای خسته کننده و تکراری را خودکار می کند،

اتوماسیون هوشمند یک رویکرد یکپارچه برای کمک به شما در خودکارسازی فرآیندهای تجاری پیچیده است که به طور مکرر تغییر می کنند،

به یک “انسان در حلقه” برای کمک به تصمیم گیری نیاز دارند، یا برای پیاده سازی و عملیاتی کردن یادگیری ماشین و هوش مصنوعی. .