چگونه اتوماسیون هوشمند به نفع شماست

اتوماسیون ساختمان

چگونه اتوماسیون هوشمند به نفع شماست در حال حاضر مزایای اتوماسیون به خوبی شناخته شده است، و به لطف در دسترس بودن نرم افزار اتوماسیون مقرون به صرفه و کاربر پسند،

سازمان های بیشتری از مزایای آن بهره می برند. گارتنر پیش‌بینی می‌کند که 90 درصد از کسب‌وکارهای بزرگ از هم‌اکنون تا سال 2022 اتوماسیون را به شکلی اتخاذ خواهند کرد،

«زیرا آنها به دنبال تقویت دیجیتالی فرآیندهای کسب‌وکار حیاتی از طریق انعطاف‌پذیری و مقیاس‌پذیری هستند، در حالی که نیروی انسانی و تلاش‌های دستی را مجدداً تنظیم می‌کنند.»

با شتاب گرفتن این روند، آینده اتوماسیون شروع به شکل گیری کرده است و آن آینده هوشمندانه است.

بسیاری از سازمان ها با محدودیت های اتوماسیون سنتی مقابله می کنند و نیاز به راه حلی فراتر از الگوریتم های مبتنی بر قانون را تشخیص می دهند.

با ادغام اتوماسیون و هوش مصنوعی، سازمان‌ها می‌توانند فرآیندهای خود را به قلمرو اتوماسیون هوشمند تکامل دهند.

فرصت‌هایی را کشف کنند تا فرآیندهای خود را حتی کارآمدتر، کمتر خطاپذیر و کمتر به مداخله انسانی وابسته کنند.

اتوماسیون هوشمند چیست؟

اتوماسیون ساختمان

اتوماسیون سنتی، به دلیل عدم وجود کلمه بهتر، «احمقانه» است، زیرا بر قوانینی تکیه می کند که کارکنان دانش بشری در آن برنامه ریزی کرده اند.

اگر یک سیستم خودکار با سناریویی روبه‌رو شود چگونه اتوماسیون هوشمند به نفع شماست هیچ قانونی برای برنامه‌نویسی‌اش نداشته باشد،

یا اگر داده‌هایی که دریافت می‌کند ناقص یا فرمت نامنظم باشد، نمی‌تواند به جلو حرکت کند و انسان‌ها باید مداخله کنند.

به همین دلیل است که اتوماسیون سنتی برای کارهای ساده و مبتنی بر قوانین با چند استثنا مناسب است، اما در مورد فرآیندهای پیچیده تر کوتاهی می کند.

اتوماسیون هوشمند

اتوماسیون ساختمان

همچنین به عنوان اتوماسیون فرآیند هوشمند (IPA)، اتوماسیون هوشمند یا اتوماسیون شناختی شناخته می شود.

سیستم ها مستقل تر می شوند و به ورودی کمتری از انسان نیاز دارند. هوش مصنوعی و فن‌آوری‌های مرتبط،

از جمله یادگیری ماشینی، پردازش زبان طبیعی، تشخیص گفتار و بینایی رایانه‌ای وارد تصویر می‌شوند تا به اتوماسیون اجازه دهد از محدودیت‌های برنامه‌نویسی مبتنی بر قوانین فراتر رود.

در حالی که سیستم های اتوماسیون سنتی با برنامه ریزی دستی “یاد می گیرند”، اتوماسیون هوشمند با مشاهده مداوم یاد می گیرد.

اتوماسیون سنتی در مقابل هوشمند در خدمات مالی

اتوماسیون ساختمان

یکی از زمینه هایی که اتوماسیون هوشمند در آن تأثیر می گذارد، صنعت خدمات مالی، به ویژه در مراکز تماس است.

نمایندگان خدمات مشتریان یک بانک، 75 درصد از زمان خود را صرف انجام تحقیقات دستی، از جمله جستجوی پیشنهادات برای هر تماس‌گیرنده در زمان واقعی می‌کنند.

با اتوماسیون سنتی، صفحه یک نماینده ممکن است پیشنهادات را بر اساس موقعیت جغرافیایی مشتری یا تبلیغات فعلی نشان دهد.

هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی کارکنان دیجیتال را قادر می‌سازد تا حساب تماس گیرنده را جستجو کنند،

این داده‌ها را با اطلاعاتی که در زمان تماس جمع‌آوری می‌شود ترکیب کنند.

یک «بهترین پیشنهاد بعدی» پیش‌بینی‌شده را به صفحه نماینده، متناسب با مشتری خاص ارسال کنند. این فرآیند ساده منجر به

مزایای اتوماسیون هوشمند

اتوماسیون ساختمان

ممکن است متوجه شباهت قابل توجهی بین مزایای اتوماسیون هوشمند و مزایای اتوماسیون سنتی شوید، و به درستی چنین است.

مزیت اصلی اتوماسیون هوشمند این است که به اتوماسیون اجازه می‌دهد کاری را که قبلاً انجام می‌داد انجام دهد – فقط بهتر، سریع‌تر و با دخالت کمتر کارکنان انسانی.

افزایش بهره وری

اتوماسیون ساختمان

اتوماسیون هوشمند بسیاری از “دست انداز های سرعت” را که از نیاز به مداخله انسانی ناشی می شوند، حذف می کند و به فرآیندها اجازه می دهد تا روان تر و کارآمدتر اجرا شوند.

برنامه نویسی کمتر

اتوماسیون ساختمان

از آنجایی که اتوماسیون هوشمند به تنهایی یاد می گیرد، سازمان نیاز به اختصاص منابع به برنامه نویسی و برنامه ریزی مجدد قوانین اتوماسیون خود را کاهش می دهد.

رضایت بیشتر کارکنان

اتوماسیون ساختمان

افزودن هوش مصنوعی تعداد مواردی را که نیاز به مداخله دستی دارند کاهش می‌دهد، و به کارگران انسانی امکان می‌دهد،

زمان کمتری را برای نظارت بر فرآیندهای خودکار و زمان بیشتری را برای انجام کارهای جذاب و رضایت‌بخش صرف کنند.

تجارب بهتر مشتری

اتوماسیون ساختمان

اتوماسیون هوشمند به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تا تجربیات مشتری شخصی‌سازی‌شده‌تری را بر اساس مجموع،

تعاملات گذشته به جای الگوریتم‌های مبتنی بر قانون ایجاد کنند، که می‌تواند رضایت مشتری و نرخ‌های حفظ را بهبود بخشد.

بهبود نظارت نظارتی

اتوماسیون ساختمان

در حالی که اتوماسیون سنتی به قوانین از پیش برنامه ریزی شده در نظارت بر تراکنش ها و فرآیندها برای نقض بالقوه انطباق متکی است،

اتوماسیون هوشمند به دنبال الگوهایی در داده ها می گردد و به پایگاه دانش حوزه ارجاع می دهد تا تعیین کند.

آیا این الگوها خطر انطباق را نشان می دهند یا خیر. کارگران انسانی تنها زمانی باید وارد تصویر شوند.

یک الگوی جدید کشف شود، و نتایج مداخله به پایگاه دانش حوزه باز می گردد تا به عنوان مرجعی برای موارد آینده باشد.

آینده اتوماسیون هوشمند

اتوماسیون ساختمان

مشاغل در سراسر صنایع به مزایای اتوماسیون پی برده اند و آماده برداشتن گام بعدی هستند. با استفاده از هوش مصنوعی در فرآیندهای خودکار،

سازمان ها می توانند شروع به ایجاد یک نیروی کار دیجیتال واقعی کنند که قادر به شبیه سازی بسیاری از جنبه های تفکر و قضاوت انسان است.

وقتی این اتفاق بیفتد، وعده‌های اولیه اتوماسیون – فرآیندهای سریع‌تر، هزینه‌های کمتر، خطر کمتر خطا،

رهایی کارکنان از تکراری‌ترین وظایف – می‌تواند به سطح جدیدی ارتقا پیدا کند و مزایای بیشتری را به خط نهایی برساند.